MANAJEMEN OPERASIONAL JASA 4.0

Strategi Digital untuk Manajemen Jasa, Meningkatkan Kinerja dan Kepuasan Pelanggan

Penulis: Mia Kusmiati

ISBN: 978-623-8704-14-9

Ukuran Buku: 18 x 26 cm; ix + 300 hal

Cover & Layout: Aksara Publications

Penerbit:

CV. Aksara Global Akademia

Anggota IKAPI No: 414/JBA/2021

Kantor:

Intan Regency Block W-13, Tarogong, Garut, Jawa Barat, Kode Pos: 44151

Mobile: 081-2222-3230 – 0895-1961-0629

E-mail: aksaraglobal.info@aksaraglobal.info

Website: aksaraglobal.info – aksaraglobal.co.id

INDONESIA

Cetakan Pertama, @ September 2024

Harga: Rp. 97.000,-

SINOPSIS

Manajemen Operasional Jasa 4.0: Strategi Digital untuk Manajemen Jasa, Meningkatkan Kinerja dan Kepuasan Pelanggan adalah buku yang dirancang untuk memberikan panduan praktis dan komprehensif bagi mereka yang terlibat dalam dunia manajemen operasional jasa di era digital. Dengan fokus pada adopsi teknologi mutakhir, buku ini menjelaskan bagaimana perusahaan jasa dapat mengoptimalkan operasional mereka dan memberikan layanan terbaik kepada pelanggan.

Buku ini mengupas berbagai strategi digital yang bisa diterapkan untuk meningkatkan kinerja perusahaan jasa, termasuk penggunaan Internet of Things (IoT), Artificial Intelligence (AI), Big Data, dan blockchain. Tidak hanya membahas tentang teknologi, buku ini juga memberikan wawasan mengenai isu-isu penting seperti privasi data, keberlanjutan lingkungan, tanggung jawab sosial perusahaan, dan etika dalam penggunaan teknologi.

Dilengkapi dengan studi kasus, contoh nyata, dan langkah-langkah praktis, buku ini cocok untuk mahasiswa, manajer operasional, serta siapa saja yang ingin memahami cara mengelola perusahaan jasa di era industri 4.0. Pembaca akan diajak untuk memahami tantangan yang dihadapi dalam industri ini serta bagaimana memanfaatkan peluang yang ada untuk meningkatkan efisiensi, kepuasan pelanggan, dan keberlanjutan bisnis.

TENTANG PENULIS

Mia Kusmiati, SE., MM., CT., MOS., MCE., MCF, yang dikenal dengan nama pena Mia Aksara, adalah seorang Dosen di bidang Manajemen Operasional, SIM, dan Statistika Ekonomi. Mia juga merupakan seorang wirausaha yang aktif dalam dunia publikasi buku/e-book, serta hak kekayaan intelektual seperti hak cipta dan merek dagang.

Mia mendirikan CV. Aksara Global Akademia yang memberikan layanan kepada klien dengan menjunjung tinggi nilai-nilai AKSARA, yaitu: Affection (Perhatian), Knowledge (Pengetahuan), Spirituality (Spiritualitas), Attitude (Sikap), Relationships (Hubungan), and Achievement (Prestasi). Lebih dari 200 buku dengan ISBN yang sudah diterbitkan, dan beliau pun menerbitkan dan menjual buku di KDP Amazon USA serta mengelola 4 jurnal nasional yang dikelola bersama timnya.

Penghargaan:

The 7th Asia-Africa International Conference and Awards 2024, Best Woman Publisher, diselenggarakan oleh D.Y Patil University, Pune, India.
Academic Excellence, Penghargaan untuk “Startup Entrepreneur” dari Asia-Africa Excellence Award 2022, yang diselenggarakan oleh D.Y Patil University, Pune-India.